infopix.hr

Online kupovina danas je postala dio svakodnevice.

Sve više građana iz udobnosti vlastitog doma naručuje proizvode koje im na kućnu adresu dostavljaju Hrvatska pošta i različite kurirske službe. Od odjeće i kozmetike do namještaja, kućanskih aparata i hrane, gotovo da ne postoji proizvod koji se ne može kupiti jednim klikom.

No koliko god internetska kupovina bila praktična, potrošači često nisu upoznati sa svim svojim pravima. Većina zna da u određenim slučajevima ima pravo na povrat ili zamjenu proizvoda, no mnogo manje građana zna što mogu učiniti u trenutku kada im paket stigne na vrata.

Jedno od najčešćih pitanja jest smiju li otvoriti pošiljku pred dostavljačem i provjeriti njezin sadržaj prije nego što je preuzmu. Iz Hrvatske pošte potvrđuju da to pravo postoji.

"Korisnici imaju zakonsko pravo pregledati pošiljku ili njezin sadržaj u poštanskom uredu ili na adresi, pred radnikom Hrvatske pošte. U slučaju da je sadržaj oštećen ili ne odgovara naručenom, korisnik je prema članku 56. Općih uvjeta za obavljanje univerzalne usluge dužan odmah pri uručenju pošiljke podnijeti prigovor", kažu iz Hrvatske pošte.

To znači da kupci ne moraju tek nakon odlaska dostavljača otkrivati je li proizvod stigao oštećen ili je riječ o pogrešnoj pošiljci. U slučaju nepravilnosti važno je reagirati odmah i zatražiti sastavljanje zapisnika ili podnijeti prigovor na licu mjesta.

Pregled pošiljke ključan

Na taj način kupac može dokazati da je problem postojao u trenutku dostave, što kasnije može biti važno prilikom reklamacije ili povrata novca.

Stručnjaci za zaštitu potrošača upozoravaju da je upravo pregled pošiljke pri preuzimanju jedan od najjednostavnijih načina da se izbjegnu kasniji sporovi oko toga je li proizvod stigao oštećen, je li dio sadržaja nedostajao ili je trgovac poslao pogrešan artikl.

No, ovo pravilo ipak ne vrijedi za sve. Dio dostavnih službi nemaju pravilo kakvo ima Hrvatska pošta.

"Sukladno našim Općim uvjetima poslovanja, primatelji nemaju pravo otvarati pošiljku prije preuzimanja ili prije izvršenog plaćanja ukoliko pošiljka nije unaprijed plaćena prilikom narudžbe. Također, kurir nije obvezan čekati da primatelj otvori pošiljku nakon preuzimanja jer se sama dostava smatra završenom u trenutku uredne predaje paketa", objasnili su iz dostavne službe DPD.

"U slučaju da je pošiljka vidljivo oštećena, primatelj je dužan bez odgode kontaktirati pošiljatelja, kao i naš Odjel za štete putem e-adrese, kako bi se pokrenuo odgovarajući postupak reklamacije. Napominjemo da je za sadržaj pošiljke, uključujući njegovu ispravnost i kvalitetu, isključivo odgovoran pošiljatelj te je u takvim situacijama nužno izravno se obratiti njemu radi daljnjeg rješavanja problema", dodali su iz DPD-a.

I to nije sve! Pogledajte još...

Kreće rad na mirovnom sporazumu za Ukrajinu?

Šezdesetak čelnika, uključujući hrvatskog premijera Andreja Plenkovića, stiže u München dan nakon što je u središtu grada 30-ak ljudi ozlijeđeno u naletu automobila koji je vozio 24-godišnji…